سياسة الاسترداد والإرجاع

تضيف هذه السياسة إلى حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في سلطنة عُمان ولوائحه ولا تنتقص منها أبدًا، وإذا اختلفت هذه السياسة عن القانون فالقانون هو المطبَّق.

إذا وصلك الملصق تالفًا، أو لا يعمل عند المسح، أو لا يطابق ما طلبته، فأبلغنا على [SUPPORT EMAIL] مع تفاصيل الطلب وصورة. وسنستبدله مجانًا، أو نردّ ثمن الملصق إذا تعذّر الاستبدال، ونتحمل تكلفة أي إرجاع.

يمكنك إرجاع ملصق غير مستخدم، في تغليفه الأصلي ولم يُثبَّت على مركبة، خلال 14 يومًا من استلامه. ولأن الملصق يأتي ضمن باقتك، فإن إرجاعه يُلغي الباقة ونردّ المبلغ وفق قواعد "الاشتراكات" أدناه.

لا يُردّ ثمن الملصقات التي تُفقد أو تُسرق أو تتلف بعد التسليم (مثلًا بسبب حادث أو نزعها أو استبدال الزجاج الأمامي)، لكن يمكنك طلب ملصق بديل — راجع سياسة ضمان ملصق QR واستبداله.

إذا ألغيت خلال 14 يومًا من دفع قيمة باقة جديدة ولم يُشحن ملصقك أو يُستلم بعد، فنردّ لك المبلغ كاملًا.

وإذا كان الملصق قد شُحن أو استُلم، فنردّ المبلغ كاملًا بعد إرجاع الملصق غير المستخدم، أو المبلغ كاملًا مخصومًا منه سعر الملصق الموضح عند الدفع إذا احتفظت به.

بعد الأيام الأربعة عشر الأولى لا يُردّ المبلغ عن المدة المتبقية من الباقة إذا قررت التوقف عن استخدامها، وتبقى الباقة فعّالة حتى نهاية المدة المدفوعة.

ولا ينطبق ذلك إذا منحك القانون حق الاسترداد، أو إذا لم تُقدَّم الخدمة كما هو موصوف بسبب خطأ منا — وفي هذه الحالة نعرض عليك استردادًا متناسبًا أو تمديدًا للمدة.

يمكن استرداد قيمة باقات ساعات المواقف غير المستخدمة خلال 14 يومًا من الشراء، ولا يُردّ ثمن الساعات المستخدمة.

تُردّ دائمًا وبالكامل المبالغ المخصومة مرتين، أو بقيمة خاطئة، أو مقابل شيء لم تستلمه.

إذا أغلقنا حسابك دون سبب مشروع بموجب الشروط، فنردّ لك الجزء غير المستخدم من أي باقة مدفوعة مقدمًا.

راسلنا على [SUPPORT EMAIL] أو استخدم الملف الشخصي ← طلب خصوصية واختر النوع "شكوى"، مع ذكر رقم هاتفك المسجّل وتاريخ الدفع. وسنبلغك بالنتيجة، وتُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Tap Payments. وتعتمد مدة وصول المبلغ إلى حسابك على البنك الذي تتعامل معه.