مسودة — هذه الوثائق بانتظار مراجعة محامٍ مؤهل في سلطنة عُمان، ولا تزال بيانات الشركة الموضوعة بين [أقواس] قيد الاستكمال.
سياسة الشكاوى والنزاعات
تاريخ السريان: [EFFECTIVE DATE] · الإصدار 2026-09-29
كيف تقدّم شكوى، وكيف نرد، وإلى أين يمكنك التوجه أيضًا.
1. كيف تقدّم شكوى
- من التطبيق: الملف الشخصي ← طلب خصوصية، واختر النوع "شكوى".
- عبر البريد الإلكتروني: [SUPPORT EMAIL] (أو [PRIVACY EMAIL] لمسائل الخصوصية).
يُرجى ذكر رقم هاتفك المسجّل وما حدث ومتى، وما تريد منا فعله.
2. ما الذي يحدث بعد ذلكيتطلب مراجعة قانونية
نؤكد استلام الشكاوى خلال يومي عمل، ونسعى إلى تقديم رد كامل خلال 14 يومًا. وإذا احتجنا إلى وقت أطول فسنوضح السبب والموعد المتوقع للرد. ويمكنك متابعة حالة الشكاوى المقدّمة من التطبيق في الملف الشخصي.
3. إذا لم تكن راضيًايتطلب مراجعة قانونية
اطلب مراجعة شكواك من قِبل أحد المديرين بالرد على إجابتنا. وإذا بقيت غير راضٍ فيمكنك التواصل مع:
- هيئة حماية المستهلك في سلطنة عُمان، لمسائل المستهلك؛
- الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية، لمسائل الخصوصية؛
- الجهة المُصدِرة لبطاقتك، لنزاعات الدفع.
4. النزاعاتيتطلب مراجعة قانونية
نسعى أولًا إلى حل أي نزاع وديًا. وتخضع النزاعات لقوانين سلطنة عُمان ويختص بنظرها محاكمها المختصة.